Las solicitudes de cambios y devoluciones serán atendidas por nuestro equipo de Servicio al Cliente, cuyo principal objetivo es garantizar una respuesta rápida y efectiva, ofreciendo un óptimo servicio de pre y postventa a todos nuestros clientes.

Motivos de devolución o cambio:

• Producto dañado
• Producto defectuoso
• Producto con señales de uso
• Accesorios faltantes
• Producto con características distintas a las ofrecidas

Consideraciones:

• Puedes devolver o cambiar el producto en un plazo máximo de 3 (tres) días calendarios desde la fecha en que recibiste tu pedido.
• El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido (empaque, etiquetas, sellos intactos).
• Es necesario presentar el comprobante de pago (boleta o factura) que certifique la compra realizada.
• Puedes solicitar el servicio de recojo gratuito del producto, o también tienes la opción de dejarlo directamente en nuestra tienda La Cava de Paz Soldán en La cava de Paz Soldan

Proceso de aprobación de devolución o cambio por falla de producto:

Para aprobar una devolución o cambio por falla del producto, este será sometido a un proceso de Control de Calidad. Este proceso puede demorar hasta 15 días hábiles. Luego de la evaluación, te enviaremos un correo electrónico con el informe técnico correspondiente y los pasos a seguir para la reposición del producto.

En caso de aprobarse la devolución o cambio:

• Si el producto cumple con las condiciones para ser devuelto, procederemos con el cambio de producto o el reembolso correspondiente.
• Si la falla o avería fue provocada por un uso indebido del producto, te notificaremos para que puedas recoger el producto.

¡Recuerda! Los cambios y devoluciones son gestionados bajo nuestras políticas de calidad y solo aplican cuando las condiciones especificadas son cumplidas correctamente.

Entregas en Arequipa:

• Distrito Cercado de Arequipa
• Alto Selva Alegre
• Cayma
• Characato
• José Luis Bustamante y Rivero
• Mariano Melgar
• Miraflores
• Paucarpata
• Sachaca
• Sabandía
• Tiabaya
• Uchumayo
• Yanahuara
• Hunter
• Cerro Colorado

Condiciones de envío:

• Los despachos se realizan en el transcurso del siguiente día hábil, siempre que los pedidos sean recibidos antes de la 1:00 pm.
• Los horarios de entrega son de lunes a sábado, entre las 8:00 am y las 6:00 pm.
• El costo de envío es de S/10 para compras menores a S/70. Las compras superiores a este monto tienen envío gratuito.

Nota importante: No se realizan entregas los domingos ni feriados. Las entregas pueden presentar retrasos debido a la coyuntura actual o alta demanda de pedidos.

Atención: Por razones de seguridad y optimización de los procesos de entrega, el personal de reparto no está autorizado a ingresar a los domicilios. Las entregas serán realizadas exclusivamente en la puerta del domicilio o recepción del edificio, según corresponda.

Términos y Condiciones de Recojo en Tienda:

Las órdenes bajo la modalidad de Recojo en Tienda estarán disponibles 24 horas después de ser realizadas, excluyendo domingos y feriados, en la tienda La Cava de Paz Soldán, ubicada en [dirección específica de la tienda en Arequipa].

Para recoger un pedido:

• Presentar original del DNI, CE o Pasaporte del titular de la compra.
• Coordinar previamente a través del WhatsApp +51 959 796 749

Horario de atención: Lunes a viernes: 10:00 am - 8:00 pm.